顧客満足を経営理念に掲げるユナイテッドアローズで実際にあったストーリーを紹介します。試着室に入ったお客様の靴を出船に揃えるのはおもてなしである。しかしユナイテッドアローズはその...

  スターバックスのスタッフさんがお客様を不快にさせてしまった際に、素晴らしいフォロー方法で対応されているのでその事例をご紹介します。*通販で応用した場合の...

子供と表参道のカフェにいったある日のこと"２歳の子供を連れて表参道にある素敵なカフェに入った時、喫煙席しかあいてませんでした。疲れていたので仕方なくその席に着いたのですが、隣のカッ...

レザー小物を通販で販売するサイトのストーリーを紹介します。小物はプレゼントに最適ですよね。友人にプレゼント用に購入された時のお話です。ギフトラッピングを頼んだら・・・...

” 新宿にある老舗デパートでの出来事です。洋服売り場で他のお客とすれ違った時に、私の指輪が彼女のストールに触れて、糸がピ―ッとからまり、ストールに引きツレを作ってしまいました。謝ったものの、もの凄...

通販サイト運営で最も重要な指標はなにか。それはリピート率だ。たとえば顧客獲得に10000円コストをかけたとしても、その顧客が生涯5000円の商品を10回購入してくれれば50000円の利益となる。...