ユーザーを喜ばせる方法

通販サイト運営で最も重要な指標はなにか。
それはリピート率だ。

たとえば顧客獲得に10000円コストをかけたとしても、その顧客が生涯5000円の商品を10回購入してくれれば50000円の利益となる。
*無論、本来はこれに原価も考慮する

リピートしてくれる要因は主に商品力
と付加価値だ。

その付加価値を生む一つの方法に顧客を喜ばせることで価値を生む方法がある。
顧客を喜ばせるプロフェッショナルになれればあなたのお店は価格競争しなくて済む。

よって人を、顧客を喜ばせる方法を今後紹介していきたいと思う。

喜ばせ方

“以前話していた私の欲しいものの話を覚えててくれて、「いつか欲しがってたでしょ？」って記念日でも何でもない日に小さなプレゼントをもらったときは、モノよりも彼が私の気に掛けてることを覚えててくれたって事実に感動♪”

これを通販でやるとしたら？

カートに過去入っていた商品の特別価格？それともあげちゃう？
コーディネート提案？
それともお気に入り登録されていた商品？