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FIT INNOVATION LAB JAPAN.001 [ナカムラユキさん]
FIT INNOVATION LAB JAPAN.001 ナカムラユキさんの講演のメモです。注意:私の解釈を加えた上で記事にしています。======================...
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カフェでの粋な気配り[顧客満足事例]
子供と表参道のカフェにいったある日のこと"2歳の子供を連れて表参道にある素敵なカフェに入った時、喫煙席しかあいてませんでした。疲れていたので仕方なくその席に着いたのですが、隣のカッ...
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老舗ファッション企業の顧客満足の追求
みなさんはランズエンドをご存知でしょうか?http://www.landsend.co.jp日本では、まだ馴染みのないファッションブランドでしょう。1963年創業の...
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革小物のショップのギフトラッピング事例 [顧客満足事例]
レザー小物を通販で販売するサイトのストーリーを紹介します。小物はプレゼントに最適ですよね。友人にプレゼント用に購入された時のお話です。ギフトラッピングを頼んだら・・・...
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Web接客型ファッションEコマース時代の到来(VENTURE NOW寄稿)
VENTURE NOWさんへの寄稿記事です。記事は下記リンクからご覧ください。http://www.venturenow.jp/column/yokoyama/20140130021497...
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老舗デパートの接客対応 [顧客満足事例]