ログインしたらサプライズ？[化粧品通販サイト顧客満足事例]

女性が運営するセクシャルヘルスケア専門店 「LCラブコスメティック」通販サイトでは「女性の悩みを解決したい。寄り添いたい」と、常に掲げている。
そのブランド内容を本当に実践し、常に伝えている。
その事例をご紹介します。

www.lovecosmetic.net/html/index.html/

化粧品サイト、購入時の同梱物や、誕生日の時のサプライズが凄い

“化粧品サイト「エルシーラブコスメティック」での購入時の事です。

ここは、初回からサービスが手厚く、
お試しサイズなどはもちろんですが、
商品を入れているビニール袋が色も柄も毎回違うもので提供してくれます。
そしてすごくしっかりした作りで、
旅行や温泉に行く時にちょっとした下着入れや小物をいれるのに
すごく便利です。

また、手書きのメッセージや
商品ではないプレゼントなどもたまに頂けます。

何度か購入しているうちに、同梱物の中に
お誕生日カードが同梱されていました。
手書きでした。いつもメールをくださるカスタマーの方々でした。

ログインしたらサプライズ？！

さらに凄いのは、会員ページにログインした時に
メッセージカードが届いていました。

それも、すごく可愛いキャラクターのアニメーションでした。
さらには、カードの最後からのリンクで
サプライズ動画がありました。

これが、誕生日は両親に感謝の気持ちを伝えてみては？と言う
思わず泣いてしまうような感動的な内容で、
時間にしてほんの２分程度でしたが、すごく心に刺さりました。”

なぜ通販を運営するのか考えて見ませんか？

冒頭の通りLCラブコスメでは、女性の悩みを解決したい。寄り添いたいと、常に掲げているブランド内容を本当に実践している＆それを常に伝えている。

顧客にそれが伝わり、信頼やファンを生み出している。
絆が店舗と顧客の間で生まれれば、顧客が価格で他店に浮気することは極めて少ない。

あなたも改めて「誰をどうやって幸せにしたいのか」考えてみてはいかがだろう？

ファンがいることはとても気持ち良いことだ。
お店運営が楽しくて仕方なくなる。
あなたのお店が繁盛し、楽しくて辞められなくなる秘訣はここに見出せるはずだ。

参考記事:コンセプトの作り方
yamayoko.com/ブログ/182.html