アフターフォローで濃いリピーターを獲得！”お茶の里城南”[顧客満足事例]

楽天内の茶葉の通販「お茶の里城南」の心配りに感動された事例です。

「お茶の里 城南」さんからのメールはよくある、決まりきったものをコピーしているような感じではなく、
心がこもっているメールでとても好感があります。
お客様はたくさんいると思いますが、その一人一人の個人を大切にしている姿勢がすばらしいと感じました。

“先日、ショッピングサイト楽天の中のお茶のお店で贈答用のお茶とケーキを購入しました。

実は、私が親戚の命日をうっかり忘れていたために、前日の注文だったのですが、無理を言って、命日当日に届くようにお願いしたところ、快く引き受けてくださいました。

注文の際の連絡もメールも瞬時にいただき、商品の発送も発送の連絡も迅速で、心がこもっている文章でいただきました。

商品も、命日に無事間に合い、お茶の味もケーキも美味であると親戚からも喜ばれました。

心配りのできるお店は商品も信頼できると思いました。

その後そのお店から、商品や発送に失礼な点がなかったか、楽しんでもらえたか、というようなメールをいたただきました。

商品を発送して終わりではなく、その後も気にかけてくださっているというのを嬉しく感じました。

そのメールには次回の買い物に使える、商品券のクーポンも付いていました。

サービスや商品や迅速な対応にすでに感激していたのですが、その商品券を見てさらに嬉しく感じました。

もう、お茶はこの店以外では買いたくない気分です。”

消費者はスタッフの対応にとても敏感です

実店舗で”売ろう売ろう”としているスタッフの意図を感じて嫌悪感を感じて購入を辞めた経験はありませんか？
商品を実店舗に見に行った際に、情報が足りないためよく検討してから購入すべきであること、例えばネット通販でも購入できることを親切に案内してくれる店舗スタッフ（ブランド）に私は好感をいだきます。

また、契約後の対応が不誠実なため、不快な思いをしたことはありませんか？
最後まで誠実な対応をしてくれた店舗であれば、友人に紹介したいと思えます。

消費者との絆作りは購入後にもっとも築きやすいです。
アフターフォローが大切であるということ、肝に銘じて運営していきましょう。