顧客満足を経営理念に掲げるユナイテッドアローズで実際にあったストーリーを紹介します。試着室に入ったお客様の靴を出船に揃えるのはおもてなしである。しかしユナイテッドアローズはその...

  スターバックスのスタッフさんがお客様を不快にさせてしまった際に、素晴らしいフォロー方法で対応されているのでその事例をご紹介します。*通販で応用した場合の...

FIT INNOVATION LAB JAPAN.001 ナカムラユキさんの講演のメモです。注意：私の解釈を加えた上で記事にしています。======================...

みなさんはランズエンドをご存知でしょうか？http://www.landsend.co.jp日本では、まだ馴染みのないファッションブランドでしょう。1963年創業の...

VENTURE NOWさんへの寄稿記事です。記事は下記リンクからご覧ください。http://www.venturenow.jp/column/yokoyama/20140130021497...

” 新宿にある老舗デパートでの出来事です。洋服売り場で他のお客とすれ違った時に、私の指輪が彼女のストールに触れて、糸がピ―ッとからまり、ストールに引きツレを作ってしまいました。謝ったものの、もの凄...