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理想のファッション通販サイト 7要素

今回は私が思う理想のファッションecサイトについてまとめてみました。

本記事はあくまで私の主観です。
「こんな通販サイトあったら良いのに」といったことを書いております。

通販サイトはユーザーに合わせて必要な情報が変わってきますのでこちらの記事の内容は汎用的なものではありませんのであしからず。

1.魅力的な商品と豊富な在庫

とにもかくにもまずは商品力が重要だ。
自分に合う、価格も納得のいく価格で提供されて、在庫も常に潤沢であってほしい。
商品に唯一性(他店舗では手に入らない)があればなお嬉しい。

2.商品に関する情報が豊富

mrporter 動画

細かな商品情報よりも「着るとどうなるのか」、「どう着るとカッコいいのか」を知りたい。

【商品写真】
・コーディネート写真(モデル着用かつロケ撮影画像)
・物撮り
・物撮り詳細カット
・着用した人間が動いている動画
 *参考サイト:www.mrporter.com/product/413552

【商品情報】
・商品名
・価格(税込)
・カラバリ情報
・獲得できるポイント
・何日で届くのか
・返品できるのか
・送料はいくらなのか
・詳細サイズ(寸法ではなく、自分と同じ体型の場合どのサイズがぴったりなのか)
・着用サイズ感(タイトなシャツなのか、ゆるめのシャツなのか)
 *「ユニクロで言うとMサイズ程度」なんて分かりやすくて良いかも知れない
  *参考サイト:www.shirtfitfinder.com/
・多数のレビュー(自分と同じサイズのお客さんがいればサイズ感を確認できる)
・素材情報
・(モデル着用画像での)商品のコーディネートパターン5つ(他社ブランドだろうが組み合わせてみせてほしい)
・商品の良いところ5つ
・商品のお手入れ方法

3.特典

そのお店を使い続けることで得られるメリットがあること。
例えば
・ポイント制度/割引クーポン
・会員限定のセール(特集ページ)
・展示会/ファミリーセールへの招待
・1回1回、買う毎に驚きのサービスがある
・買えば買うほど会員ランクが上がりより良いサービスが受けられる

4.サイト

サイト動作が早いこと、欲しい商品に出会えることがもっとも重要だ。

・サイト表示速度が早い
・商品検索(カテゴリ検索)が使いやすい
・オススメの商品の精度が高い
・問い合わせを気軽に行える/返信が早い
・自分の興味のあるカテゴリ(ブランド、価格帯等)が優先的に表示される
・常に特集やキャンペーンが行われている
・常にコーディネート情報が更新されている

5.決済

複数の決済手段で購入が可能であること

・代引
・クレジットカード(デビットカード対応)決済
・コンビニ決済
・その他後払いサービス

6.サービス/接客

通販取引における顧客と店員のコミュニケーションのチャンスは大きくわけると以下3回しかない。

【1】受注〜出荷までのメール
⇒(自動送信であることが大半だが)

【2】お問い合わせ(質問/クレーム)時
⇒通販なので店員と話すことはないが、メールでやり取りすることはある。
感じよい文面であること。また、返品等のアフターフォローが素早く気持ち良い。
顧客第一のスタンスを感じられること。

【3】商品配送時
⇒商品配送には細心の注意を払ってもらいたい。また、荷物を通して喜びを届けてくれると嬉しいですね。

また、自分の好みやサイズを理解してくれている店員さんがいるとお買い物しやすいですね。
オススメの商品やコーディネートを教えてくれるならばとてもありがたい。

7.スペシャル

是非とも実施して欲しいサービスがあるのでアピールを兼ねて書かせて頂きます笑

【1】商品大量試着サービス
まず、希望を出すとその希望に沿った商品を複数(ざっと20商品程度)自宅へ配送して頂ける。
その商品を自宅で試着して気に入ったものだけ頂戴し、不要なものは返送する。
購入分だけ決済が落ちるサービス

【2】コーディネートBOOKサービス
商品を購入すると、納品書の裏面等にその商品を使ったオススメコーディネート例をイラスト等で紹介してくれるサービス。

「デクワスPOD」さんのサービスが非常に近いのですが、コーディネートで欲しいところ。
購入者は「自分が買った商品と何が合うのか」の方が知りたいのでは。

デクワス

“デクワスとは・・・購入者の行動分析を元に、同梱するチラシや明細書で商品をレコメンデーションする One to Oneマーケティングサービスです。
個人情報を取得せずに、購入者一人ひとりの行動履歴を分析し、手元に届いたばかりの商品と一緒に使ったり組み合わせた場合によく似合う商品を、チラシや請求書上にカタログとして出力できるサービスです。”

“実績・・・商品が届いて一番嬉しい、わくわくする瞬間に、同梱書類としてレコメンドされた商品が印刷されているため、
高い確率でユーザーが閲覧、再購入を実現。自社サンプル調査の結果では、2週間以内の再購入率は従来の47%アップ、
注文した次の回の平均購買単価は一人当たり15%アップしました。”

「デクワスPOD」さんはこちら
deqwas.com/pod/

ただ商品が買えるだけではなく、通販ならではの価値を提供していきたいですね。
みなさんはどんなサービスがあったら良いと思いますか?
是非教えてください。

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